Die Empfänger unserer Dienstleistungen werden in unserer Branche vorzugsweise als Mandanten bezeichnet. Ganz gleich aber, ob die Kunden eines Unternehmens als Kunden, Klienten, Mandanten, Gäste oder Patienten bezeichnet werden, haben es Unternehmer stets mit Menschen und ihren persönlichen und individuellen Bedürfnissen zu tun.

Insbesondere in der Dienstleistungsbranche rückt der Mensch besonders in den Mittelpunkt, weil man eine Dienstleistung regelmäßig nicht mit den Sinnen erfassen, also sehen, fühlen oder anfassen kann. Anders als bei Warenlieferungen können wir unsere Wertschöpfung nicht per Spedition oder Paketdienst befördern oder in einem Schaufenster ausstellen.

Häufig fallen unsere Dienstleistungen und der dadurch erwünschte Erfolg der Dienstleistungen zeitlich weit auseinander, so dass bei unserer Beauftragung und der anschließenden Abnahme unserer Dienstleistung kaum noch ein gefühlter Bezug zu unserer Arbeit besteht, wenn der Erfolg eintritt. Diese Art und Weise der Erbringung einer Dienstleistung bedarf daher ein besonderes Vertrauensverhältnis als Basis für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, die nicht selten mehrere Jahrzehnte umfasst und Generationen überdauern kann.